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Serviço ao Cliente

         
Entrega
O prazo de entrega divulgado junto ao "Carrinho de Compras" é valido a partir da confirmação do recebimento do crédito em conta corrente, para pagamentos com boleto bancário, ou após a liberaçao pela administradora, para os pagamentos com cartão de crédito.
Privacidade e Segurança
 
A lojavirtualtranstel trata as questões de segurança e privacidade com todo o respeito que nosso cliente merece, empregando toda tecnologia disponível para garantir um processo seguro, em todas as etapas da compra.

1. Segurança das Informações
 
Para que o cliente tenha tranqüilidade durante o preenchimento de suas informações pessoais, a lojavirtualtranstel utiliza como "host" a UOL host. A UOL garante o sigilo das informações de acordo com a sua política de privacidade.
 
Todo pagamento será processado e autorizado pelo serviço "PAGSEGURO" da UOL, garantindo sigilo e segurança nas transações financeiras.

Cartão de Crédito
Uma das maiores preocupação dos clientes de lojas virtuais (e-commerce) é a segurança com os dados do cartão de crédito. Ciente da responsabilidade em receber a confiança do cliente e garantir o respeito à sua segurança, a lojavirtualtranstel utiliza seus dados de cartão sem nenhuma intervenção humana e apenas para o processo de compra, e assim que recebemos a resposta da administradora, os dados do cartão são automaticamente destruídos.
Em nenhuma hipótese a lojavirtualtranstel mantém os dados de cartão de crédito, após a conclusão da operação junto à administradora do cartão, armazenados em nossos sistemas.

Caso a administradora não autorize o débito, o cliente será informado via e-mail e os dados do cartão também serão destruídos. Este procedimento pode gerar algum transtorno, no caso do cliente desejar recuperar a compra utilizando o mesmo número de cartão, mas garante a segurança no processo.

2. Privacidade
Respondendo à confiança do cliente com a lojavirtualtranstel, criamos procedimentos de segurança exclusivos para a guarda de seus dados cadastrais.
Todos os dados informados pelos clientes e armazenados em nosso sistema são tratados com total segurança e responsabilidade. A lojavirtualtranstel utiliza estes dados apenas para identificação do cliente em compras futuras e para divulgação de novos produtos, promoções e informações de compras efetuadas e gerais, através do envio de e-mails, desde que autorizado pelo cliente no momento do preenchimento do cadastro.
 
 A lojavirtualtranstel tem como política rígida a não divulgação ou comercialização dos dados pessoais de nossos clientes.

O cliente pode – a qualquer instante – alterar seus dados cadastrais, para isso é utilizado no sistema um processo de identificação através de um login e senha (cadastrada pelo cliente), de uso exclusivo. Para sua segurança, não divulgue seu login e senha para terceiros.

Observação:A alteração de dados cadastrais pode eventualmente não ter efeito em um pedido que já esteja em processo de envio ao cliente. Para estes casos, consulte sempre nosso SAC.

A lojavirtualtranstel cabe o direito de alterar esta Política de Segurança e Privacidade a qualquer tempo, comprometendo-se a divulgar todas as mudanças neste espaço.
Trocas e Devoluções
 
A TRANSTEL sempre busca o conforto, a satisfação e a garantia dos direitos de nossos clientes. Por isso, nossa Política de Troca e Devolução tem como base o Código de Defesa do Consumidor (Lei no.8078, de 11 de setembro de 1990).

ATENÇAO: Toda devolução e/ou solicitação de troca deve ser comunicada previamente à lojavirtualtranstel.com.br através do nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) no endereço sac@transtelrj.com.br. O produto devolvido sem esta comunicação será reenviado ao cliente sem prévia consulta.

1. Devolução por Avaria ou Defeito do Produto

1.1) Avaria

A lojavirtualtranstel.com.br toma todos os cuidados necessários para que o cliente receba seu produto em perfeito estado. Caso seja percebido algum problema no recebimento, tais como embalagem amassada e/ou rasgada, fita adesiva contendo o logotipo da lojavirtualtranstel.com.br (lacre) rompida, ou mesmo sua ausência, ou destinatário da etiqueta em nome de pessoa desconhecida, recuse a mercadoria e notifique nosso SAC.

Caso a avaria seja constatada após o recebimento do produto, notifique imediatamente nosso SAC, para que seja providenciada a troca.

Nota 1.1.1:Nos casos de avaria, a lojavirtualtranstel.com.br não aceitará reclamações após 48 horas da data de registro do recebimento.
 
1.2) Defeito e/ou Mau Funcionamento

Se forem detectados no produto, problemas referentes à Defeito e/ou Mau Funcionamento, o cliente terá até 07 (sete) dias - a contar da data de registro do recebimento, para entrar em contato com nosso SAC.

Nota 1.2.1:Todos os produtos devolvidos serão analisados pela lojavirtualtranstel.com.br e, em caso de divergência, serão devolvidos ao endereço de origem. Nestes casos as divergências podem ser:

a. Não constatação do defeito;
b. Indícios de mau uso;
c. Produto devolvido sem todos os acessórios que o compõem, inclusive a embalagem original, manuais, certificado de garantia e da nota fiscal.

Caso a constatação de Defeito e/ou Mau Funcionamento ocorra após 07 (sete) dias - contados da data de registro do recebimento, o cliente deverá encaminhar o produto a um dos postos autorizados, ou entrar em contato com a assistência técnica do fabricante.

Nota 1.2.2: A relação de postos autorizados e/ou contatos das assistências técnicas dos fabricantes poderão ser encontrados no manual ou no certificado de garantia enviados junto com o produto.

Caso o posto autorizado não tenha condição de reparar o produto em até 30 dias - a contar da data de recebimento na oficina, a lojavirtualtranstel.com.br enviará um novo produto ou efetuará a restituição do valor pago. Para tanto, o cliente deve entrar em contato com nosso SAC, onde será orientado sobre a devolução deste produto defeituoso.

Nota 1.2.3: Para esta devolução, o produto deverá estar em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais, da nota fiscal e de cópia do laudo condenatório fornecido pela assistência técnica autorizada do fabricante.

2. Devolução por Desistência da Compra ou por Insatisfação

Se a desistência da compra ocorrer antes da entrega do produto, o cliente deve recusar o recebimento da mercadoria e notificar nosso SAC.

Para o caso de desistência após o recebimento, ou insatisfação com o produto, o cliente deve entrar em contato em até 07 (sete) dias - a contar da data de registro do recebimento - com nosso SAC, para receber o procedimento de devolução.

Nota 2.1: Todos os produtos devolvidos serão analisados pela lojavirtualtranstel.com.br e, em caso de divergência, serão devolvidos ao endereço de origem. Nestes casos as divergências podem ser:

a. Indícios de mau uso;
b. Produto devolvido sem todos os acessórios que o compõem, inclusive a embalagem original, manuais, certificado de garantia e da nota fiscal.

Restituição de Valores

a. Para pagamentos efetuados com cartão de crédito:

Será solicitado a administradora do cartão de crédito o estorno do valor pago. Por ser um procedimento exclusivo da administradora do cartão, esta operação pode ocorrer até a 2a. fatura recebida pelo cliente após a data da realização do estorno.

b. Para pagamentos efetuados com boleto bancário:

Crédito em conta corrente em nome do responsável pelo pedido (cliente cadastrado), em até 10 (dez) dias úteis.

Nota 2.2: O valor do frete não será restituído.

Caso você necessite de mais alguma informação, ou se deseja fazer alguma sugestão, entre em contato conosco através do endereço sac@transtelrj.com.br . A equipe da lojavirtualtranstel.com.br terá o maior prazer em receber sua mensagem.
 
Pedidos
1. Análise de Cadastro
Para segurança de nossos clientes, no caso de compras com cartão de crédito e a critério da lojavirtualtranstel as informações cadastradas em nosso site poderão passar por processo de análise e confirmação com a administradora, pela PAGSEGURO, e/ou com o titular do cartão.
2. Liberação de Pedidos
Para pedidos com pagamento com cartão de crédito, a solicitação de liberação da cobrança pela administradora do cartão se dará somente após a análise e confirmação dos dados cadastrais do titular.

Qualquer que seja a opção de pagamento, o cliente será informado via e-mail, durante todo o processo de venda. 
 3. Cancelamento de Pedidos
Para os pedidos com pagamento com cartão de crédito que não forem liberados pela administradora, a lojavirtualtranstel entrará em contato via e-mail (ou via telefone, a critério da empresa) oferecendo uma nova opção de pagamento. Caso o cliente não demonstre interesse na recuperação do pedido em até 10 (dez) dias da data de entrada em nosso sistema, o pedido será automaticamente cancelado.

Os pedidos com pagamento com boleto bancário serão cancelados automaticamente 10 (dez) dias após a data de vencimento. A critério da lojavirtualtranstel o cliente poderá ser contatado para receber uma nova data de vencimento ou optar por uma nova forma de pagamento.
 
Pagamento, Preços e Promoções
A lojavirtualtranstel utiliza o serviço do PAGSEGURO da UOL para todas as compras tanto a vista como parceladas, oferecendo assim segurança e sigilo ao cliente nas transações.
1. Venda "A Vista"

Na lojavirtualtranstel, o cliente poderá efetuar o pagamento de suas compras "a vista" através de boleto bancário ou cartão de crédito, utilizando o serviço seguro do PAGSEGURO da UOL.

Na opção de pagamento através de boleto bancário, o pedido será processado e enviado ao cliente após a confirmação da compensação do pagamento em nossa conta corrente.

Para os casos de pagamento com cartão de crédito, o pedido será processado e enviado ao cliente após a emissão de autorização pela operadora do cartão.

Nota 1.1: Caso a operadora do cartão de crédito não autorize o débito, a lojavirtualtranstel enviará um e-mail ao cliente, informando o código/motivo da não liberação. Nesta mensagem constarão também as informações para contato com nossa central de atendimento, onde o cliente poderá optar por uma das outras formas de pagamento disponíveis.

Nota 1.2: Caso não seja confirmada a compensação do boleto bancário dentro do prazo de vencimento, a lojavirtualtranstel enviará um e-mail ao cliente, informando sobre o cancelamento do boleto. Nesta mensagem constarão também as informações para contato com nossa central de atendimento, onde o cliente poderá optar por uma nova data de vencimento ou por uma das outras formas de pagamento disponíveis.

2. Venda "A Prazo"

Caso o cliente opte pelo pagamento "a prazo" de suas compras, a lojavirtualtranstel disponibiliza o parcelamento do valor, com ou sem juros, somente através da utilização do cartão de crédito. As compras com cartão de crédito serão parceladas pela PAGSEGURO da UOL de acordo com as condições vigentes na hora da compra.


Nota 2.1: As informações do parcelamento disponível (com ou sem juros) estão disponíveis junto ao produto.

Nota 2.2: O frete será cobrado integralmente junto com a 1ª (primeira) parcela. Caso a operadora não autorize o crédito para pagamento do frete, a lojavirtualtranstel providenciará o estorno do pagamento do(s) produto(s).  

Nota 2.3: Caso a operadora do cartão de crédito não autorize o débito, a lojavirtualtranstel enviará um e-mail ao cliente informando o código/motivo da não liberação. Nesta mensagem constarão também as informações para contato com nossa central de atendimento, onde o cliente poderá optar por outras formas de pagamento disponíveis.